大江资讯聚焦芜湖物业服务痛点难点问题:未见明显改

2022-03-07 09:01

大江资讯聚焦芜湖物业服务痛点难点问题:未见明显改

记者回访:芜湖这个小区物业很好,看行动

春节前,大疆信息聚焦芜湖物业服务的痛点和难点,引起了政府部门的高度重视和社会的广泛关注。大疆资讯记者实地走访了网民反映房产问题较为集中的几个小区。

1月27日,带着业主的“诸多疑问”,大疆资讯记者来到华强“赛娜丽城”小区,对业主、居委会、物业公司进行了采访。 1月29日,报道后(“芜湖是新社区,但物业难以形容!”),网友纷纷留言,反响强烈。

春节过去了,小区的物业问题开始整治了吗?下午 1:00 2月9日,大疆资讯记者再次走访塞纳丽城小区。

老问题:没有明显改善

记者来到塞纳丽城有一个明确的目标,那就是检查之前报道中列出的问题是否得到了改善。记者仍是从小区南门进入。与上次不同的是,本次小区南门关闭,业主需要刷卡才能进入。但对于记者等“外人”,没有办证的,看守只是简单询问了一下就放行了,并没有要求办理登记手续。

进入小区后 大江资讯聚焦芜湖物业服务痛点难点问题:未见明显改,之前报道的“楼单位门是开着的,不经过门禁就可以进楼”的情况和之前一样,没有任何改善。

由于芜湖持续阴雨连绵,2月7日出现大雪,社区道路部分区域积水严重,部分区域甚至可以用“泥泞”来形容。

同时,业主在屋顶搭建的晾晒线仍散落各处;单位楼的入口大堂依旧是电动车。

小区围墙是否需将小区全部

上次报道的12号楼西侧地下车库的积水,这次消失了,对应的区域比较干燥清爽;

然而,“飞线充电”的问题依然有增无减。上次记者只找到一个地方,就固定在室内的自动扶梯上。

新问题:并非空穴来风

上次报道发出后,网友们在留言中集中讨论了几个“新”问题,包括“物业付款,没有发票”,“外围道路,破旧不堪”,“楼前空地,堆放垃圾”魅力沧州,等信息记者也在同一天获悉此事。

针对“交物业费,不开发票”的问题,一位业主告诉大江资讯记者,他于2021年12月交了2022年的物业费,经多次催促,物业一直没有开具发票。然而,在记者采访后的当晚(2月9日),物业通知业主前去领取发票。至此,距离付款已过去一个多月。

针对“周边道路破旧不堪”的问题,记者在小区北门附近采访了17号楼的一位业主。 “福桥西路(即网友反映的小区北侧破旧路段)被封锁魅力沧州,我们深受其害。”业主称,由于福桥西路被封锁,小区北门至今未开。出门要穿过整个小区,绕过东南门或南门进出,比较麻烦。

针对“楼前空地,垃圾堆放”问题,记者了解到,有网友反映,楼南侧空地堆放大量建筑垃圾2在小区东南角。记者现场观察,发现情况属​​实。此外,据记者观察,2号楼南侧虽然有围墙,但杂草丛生、杂草丛生、乱扔垃圾、种菜,环境状况确实堪忧。

物业回应:一一,信心满满

带着“老问题”和“新问题”,2月9日下午3点,大疆资讯记者联系到物业公司负责人孙经理。记者走进孙经理的办公室时,他正在电脑前工作。他说,他正在回复大疆信息反映的物业问题整改提醒单,该单是由芜湖市住房和城乡建设局从镜湖区政府转来的。

针对记者对“交物业费不开票”的担忧,孙经理表示“情况不属实”,但塞纳丽城物业确实存在“不按时交纳发票”的情况”。您必须告知前台您需要发票,并登记发票信息。发票开具后,您可以在7至14个工作日内到物业前台用付款收据的红色券兑换发票沧州教育,并在发票上签字。管家或前台会电话咨询,获取付款发票。”

小区围墙是否需将小区全部

针对业主强烈反馈“小区外的道路破旧不堪”,孙经理回复:目前只有西侧(广府直一路)和南侧(天柱山路) Saina Belvedere 社区在外面。道路完全贯通,北侧(West Pontoon Road)为半贯通状态,东侧道路为临时道路(暂未命名)。

针对小区东侧临时道路异常狭窄、人满为患、水源不断的问题,孙经理表示,虽然该道路属于市政道路,物业无管辖权,他已与房地产公司和政府主管部门进行了沟通,试图开展道路拓宽工作。政府相关部门告知孙经理,预计今年小区东侧(塞纳丽城与华严水之间)空地会有相关规划,临时道路将一并规划拓宽,正式命名。

小区北侧的福桥西路情况类似。目前处于半连接状态。市政府全面对接后,物业将开通小区北门与之对接,方便业主出行,缓解其他出入口压力。

当记者询问小区2号楼南侧的空地时,环境堪忧,孙经理表示,“这是历史遗留问题。”据他介绍,2号楼南侧的地块原本是塞纳丽城小区规划的1号楼建设区域,但由于种种原因,1号楼的建设被推迟了。由于Senna Belvedere交付时间短,且未装修户数较多,将地块围起来,临时用作小区装修垃圾场较为合适。否则,需要在小区内设置临时装修垃圾倾倒点。

目前,物业已在周边墙壁上安装门锁,以尽快清除建筑垃圾。对于2号楼南墙外圈空地种菜的现象,物业也已与广福小区和城管部门合作,近期将予以根除和清理。

记者接着问为什么上次报道的“老问题”没有明显改善,而在新的一年塞纳丽城物业要整改的时候,孙经理说刚刚过春节,时间很匆忙,但他很关心下一个 对自己的工作充满信心,他说这组问题肯定会按优先级顺序改进,提出“一揽子”解决方案。

他说“老问题”是“电池汽车充电”问题的核心,他们很快就会解决这个问题。物业将首先向业主公告,电动瓶车应尽量在地下车库充电,以减少在地面行驶对路面砖造成的损坏。

二是积极规划户外充电设施建设,同时在与业主充分协商的基础上,设置非机动车集中停车区。

在做好这两件事的基础上,损坏或松动的地砖将由质保单位联系安排,分段封闭修复。

强行拖走占据单元楼门厅的电瓶车;坚决扣押正在“飞线充电”的电瓶车,并配合消防部门坚决打击这一现象。 “通过这样一套‘组合拳’,相信飞线充电、楼门不关、路砖破碎、车辆乱停等问题都会得到解决。”孙经理说。

对于地下车库渗水和异味问题小区围墙是否需将小区全部,孙经理解释说,由于小区分期建设和交付,路口地面确实存在渗水现象。目前,相关渗水问题已于2021年6月至7月间修复,潮湿异味现象已得到根本改善,2021年9月地下室地板的灰尘也已全面清洗,现正在正常的清洁状态。

对于业主强烈反映的21号楼2号楼和20号楼3号楼之间的“恶臭味”,孙经理表示,初步判断是在疏浚地下管网时操作粗心。去年九月,粪水流入其中。而地下车库污水井产生的异味,将针对这种特殊情况进行特殊处理。

针对私自拉屋顶晾晒绳、电梯损坏频发、小区路灯太暗等问题,我们将一、根据业主的反馈,稳妥妥善处理,相关工作安排。

孙经理最后表示,大疆信息上一次关于塞纳丽城产权问题的报告发布后,公司及领导高度重视。春节前,华强物业公司年终会议上,公司也作为话题进行了讨论。 2022年,塞纳丽城将成为华强物业“品质提升”示范小区,全面梳理、对标,努力提升业主满意度。他本人对做好2022年的服务工作充满信心。

小区围墙是否需将小区全部

主管部门:所有投诉都要调查公开

大江资讯记者了解到,针对市民普遍关心的物业管理问题,芜湖市住房和城乡建设局物业管理办公室要求:“各级主管部门要加强监管,所有投诉都必须进行调查和公布。”

1月28日,镜湖区召开媒体舆论反映的物业问题整改工作会议。会议围绕大疆信息近期跟踪报道的房地产行业21个社区的53个具体问题,一一分解,主动主张,限期解决。 ,针对长期存在的问题,制定整改方案,落实责任。

目前,镜湖区政府和天门山街道已针对赛纳丽城的具体问题向华强置业赛纳丽城物业服务中心发出两封整改督察函(1月28日和2月9日)。每次),相关问题正在不断整改中。

天门山街对塞纳丽城物业及相关问题的最新反馈和回应如下:

1、福桥西路已被征用,天门山街道将在天气好转后针对业主反映的问题进行路面修复,同时确保路灯能亮;

2、积极协调推进业主和舆论提出的问题的落实;

3、继续开展基础服务工作,推动塞纳丽城社区服务质量的提升;

4、要求华强地产认真梳理标杆,加大装修改造投入,从业主感知服务的角度,严格把关客户服务,在房屋维修保养方面,行人安全、环境卫生、绿化养护等对标,努力把塞纳丽城小区打造成标杆物业服务项目,努力提高业主满意度。

大疆信息将持续跟进,关注物业服务的整改提升。感谢您的参与和监督。同时,希望大家理性提出建议,客观反映问题,共同维护我们家园的美丽、清洁和秩序。

市物业管理处综合管理科

■ 电子邮件:whwyglc@126.com

县城物业管理处

▍记者:天龙文/图

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